一、确认故障现象
遇到中山横栏电信宽带故障时，首先明确具体问题：
• 完全断网还是网速缓慢？
• 单设备无法连接还是所有设备异常？
• 是否伴随光猫指示灯红灯闪烁？
记录现象可帮助后续快速定位原因。
二、基础排查步骤
按以下顺序检查硬件设备：
1. 确认光猫、路由器电源正常连接
2. 检查网线是否松动或损坏
3. 观察光猫指示灯状态（绿灯为正常）
4. 尝试用手机连接WiFi测试是否为宽带问题
三、重启设备恢复网络
多数故障可通过重启解决：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
此操作可清除设备缓存，恢复网络连接。
四、联系电信客服
若自主排查无效，可通过以下方式报修：
• 拨打10000号按语音提示转人工服务
• 登录中国电信APP提交故障申报单
• 提供宽带账号和详细故障描述（如错误代码）
横栏镇维修人员通常会在4小时内响应。
五、常见问题解答
- Q: 光猫频繁断线怎么办？
A: 检查室内分线盒接口或申请设备检测 - Q: 网速不达标如何处理？
A: 使用Speedtest测速并截图留存证据
通过系统化排查和正确报修流程，中山横栏用户可大幅缩短宽带故障恢复时间。建议定期检查设备状态，保留客服联系方式以备急需。
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