报修流程概述
用户通过官方渠道提交故障申报后，系统将按以下步骤处理：
- 客服人员接单确认（30分钟内）
- 技术团队工单分配（1小时内）
- 工程师现场排查（视区域调度）
标准响应时间
根据服务协议，安徽联通承诺：
- 工作日城区故障：24小时内修复
- 非工作日及乡镇：不超过48小时
- 重大网络故障：启动应急响应预案
影响因素说明
实际修复时长可能受以下因素影响：
- 天气状况导致的户外作业延迟
- 区域性基础设施故障
- 用户端设备兼容性问题
加急处理机制
特殊用户可申请优先服务：
| 用户类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 企业专线 | 6小时 |
| VIP客户 | 12小时 |
进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时进展：
- 10010客服热线
- 联通手机营业厅APP
- 短信通知推送系统
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