一、确认停机原因
当安徽联通宽带突发停机时，用户应先检查本地设备状态：
- 查看路由器电源指示灯是否正常
- 确认光纤猫是否显示红色故障信号
- 检查账户是否欠费停机
二、联系客服查询
拨打10010客服热线，按以下流程操作：
- 选择宽带业务服务按键
- 提供开户身份证号验证身份
- 描述具体故障现象
三、自助服务渠道
通过以下方式快速获取服务：
- 中国联通手机APP「服务＞报障中心」
- 微信公众号「安徽联通」在线客服
- 官网个人中心查看停机公告
四、故障排除指南
若属局部网络中断：
- 断开设备电源等待3分钟后重启
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
五、投诉与建议
若48小时未解决问题，可通过：
- 工信部申诉网站提交工单
- 本地通信管理局服务热线
- 联通营业厅书面投诉
结论：用户遭遇宽带停机应保持设备通电状态，通过多渠道确认故障范围，优先使用官方自助服务，必要时保留故障截图作为维权凭证。
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