问题初步排查
当宽带出现超时问题时，首先检查以下基础项：
- 确认光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查网线物理连接是否松动
- 测试其他设备连接同一网络的响应速度
设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 先重启光猫，待所有指示灯正常后
- 重新启动路由器
联系客服技巧
拨打10010客服时建议：
- 提前记录故障发生时间和错误代码
- 要求转接宽带技术专席
- 申请远程诊断服务
套餐状态核查
通过安徽联通APP查询：
- 登录「服务」-「宽带业务」
- 查看「当前套餐」有效期
- 验证「账号余额」状态
总结建议
90%的超时问题可通过规范重启流程解决，如遇复杂故障建议保留故障截图，并优先使用官方APP提交工单，通常2小时内可获得响应。
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