检查物理连接
确认光纤/网线两端牢固插入设备，观察光猫指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 完全熄灭：电源异常
重启网络设备
按规范顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫电源并拔线
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯
验证账号状态
登录安徽联通网上营业厅检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否达到流量限速阈值
- 服务区域是否在维护中
检测路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面，确认：
- WAN口连接类型选择PPPoE
- 宽带账号密码正确输入
- MAC地址克隆功能状态
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息致电10010：
- 光猫设备序列号
- 故障代码提示截图
- 最近一次缴费凭证
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