退费申请条件
符合以下情况可申请宽带退费：合约期满未续约、服务质量未达标（需提供有效证明）、业务办理错误（30日内申请）。企业用户需携带营业执照副本原件办理。
办理流程步骤
- 拨打10010客服热线预约退费
- 前往指定营业厅提交申请材料
- 等待3个工作日的审核周期
- 签署《退费确认书》
- 接收短信通知办理结果
材料准备清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近6个月缴费凭证
- 退费原因书面说明（非必需）
注意事项说明
特别提醒用户注意以下事项：
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 赠送设备需完整返还否则扣除押金
- 电子发票用户需现场登录验证
- 代办业务需提供双方身份证件
退费到账周期
| 支付方式 | 预计到账时间 |
|---|---|
| 银行卡转账 | 5-7个工作日 |
| 支付宝账户 | 实时到账 |
| 营业厅现金 | 当场支付 |
建议用户在办理退费前通过官方渠道核实最新政策，保留所有业务凭证。建议优先选择线上渠道提交电子材料以加快处理速度，如遇纠纷可拨打12300申诉。
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