故障现象确认
当宽带网络出现频繁断线时，请先确认以下特征：连接设备数量是否超载、光猫指示灯状态是否异常（红灯常亮/闪烁）、断网时段是否存在规律性等。
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连接
- 登录联通营业厅APP检测光衰值
官方服务渠道
- 24小时客服热线：10010（按3键转宽带专席）
- 中国联通APP在线报障（路径：服务＞宽带＞一键诊断）
- 微信公众号”安徽联通”智能客服
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 4小时内 |
紧急处理流程
如遇业务中断超过2小时，可要求客服启动绿色通道。工程师上门时请主动出示户主身份证及宽带账号，配合进行光功率测试和线路检测。
预防维护建议
- 定期清理设备散热孔
- 避免多级路由器串联
- 每季度申请远程线路检测
通过系统化故障排查流程与多渠道服务对接，用户可有效缩短断网恢复时间。建议保存本地维护站电话，遇重大故障时优先联系属地工程师。
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