一、设备连接检查
确认光猫指示灯状态，正常情况应有：
- 电源灯常亮
- 光纤信号灯绿色
- LAN口对应宽带灯闪烁
| 指示灯 | 异常表现 |
|---|---|
| POWER | 不亮或红色 |
| PON | 持续闪烁 |
二、客服沟通记录
建议按以下顺序联系运营商：
- 拨打10000号故障申报
- 通过官方APP提交工单
- 联系安装工程师回访
三、线路故障排查
常见线路问题包括：
- 光纤接口松动
- 楼道分光器故障
- 主干光缆断裂
四、服务区域状态
可通过以下渠道查询区域服务状态：
- 运营商官方网站公告
- 社交媒体服务账号
- 本地用户社区论坛
建议采用系统化排查流程，从终端设备到主干网络逐级检测，同时保持与运营商的沟通记录。若72小时内未解决，可根据服务协议要求相应补偿。
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