检查网络状态
在联系客服前，请先确认设备已开启移动数据，并检查：
- 手机是否处于飞行模式
- 流量套餐是否已过期
- 当前区域是否覆盖联通网络
联系客服前的准备
准备好以下信息可提升沟通效率：
- 流量卡背面ICCID号码
- 最近充值记录截图
- 异常现象发生时间
在线客服渠道
通过以下官方渠道获取实时帮助：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 联通APP | 5分钟内 |
| 微信公众号 | 10分钟内 |
电话客服指南
拨打10010客服热线时：
- 选择普通话服务按1
- 流量问题按3
- 转人工服务按0
线下营业厅处理
携带身份证原件前往营业厅，工作人员会提供：
- SIM卡检测服务
- 网络信号测试
- 套餐异常核查
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