网络配置问题
广电宽带用户可能因DHCP设置错误导致在线状态无法更新。建议检查以下配置项：
- 路由器WAN口连接状态
- IP地址获取方式（动态/静态）
- DNS服务器设置参数
设备兼容性限制
部分老旧光猫设备存在协议适配问题，可能导致状态检测失败。典型表现包括：
- IEEE 802.1X认证超时
- TR-069协议通讯中断
- PPPoE拨号日志异常
软件缓存机制
客户端软件的状态缓存机制可能造成显示延迟。建议按以下步骤强制刷新：
- 完全退出广电宽带管理程序
- 清除浏览器本地存储数据
- 重启网络服务组件
服务端状态同步
广电认证系统存在状态同步周期，当遇到以下情况时可能显示异常：
- 批量用户会话更新期间
- 核心路由器负载均衡切换
- 计费系统数据库维护窗口
建议用户按照”设备重启→配置检查→客户端更新→服务报修”的优先级进行系统排查。当问题持续超过2小时，应及时联系广电技术人员获取专业诊断报告。
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