网络连接故障
当光猫或路由器的指示灯显示异常（如红灯常亮）时，可能是物理连接中断。建议检查光纤线、网线是否松动，尝试重启设备并等待5分钟。
- 检查设备电源状态
- 确认所有线缆连接稳固
- 观察设备指示灯颜色
设备配置问题
错误的路由器设置可能导致网络不可用，请按步骤验证：
- 登录路由器管理界面
- 检查WAN口设置是否正确
- 尝试恢复出厂设置
账户状态异常
宽带欠费或账号锁定会导致服务中断，可通过以下方式确认：
- 登录广电营业厅APP查询余额
- 查看短信通知记录
- 拨打自助服务热线
外部因素影响
极端天气或市政施工可能造成线路损坏，如遇区域性断网：
- 关注社区公告
- 查询运营商服务公告
- 使用移动网络获取最新信息
联系客服支持
当自助排查无效时，建议通过以下渠道报修：
- 官方客服热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
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