问题描述
当使用联通流量卡充值遇到以下情况时，表明充值操作未成功：
- 支付成功但流量未到账
- 系统提示”交易失败”错误码
- 扣款后订单状态显示”处理中”超过30分钟
自助检查步骤
- 确认当前网络连接稳定
- 核对充值卡号和手机号是否匹配
- 检查支付账户余额是否充足
- 等待10分钟后刷新账户状态
联系客服方式
若自助检查无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 按1选择普通话服务
- 按5转接充值专线
- 中国联通APP在线客服（24小时服务）
- 线下营业厅处理（需携带身份证）
注意事项
- 保留支付凭证截图
- 记录操作时间节点
- 避免重复提交订单
后续跟进建议
建议每2小时通过以下方式确认处理进度：
- 登录联通网上营业厅查询
- 关注短信通知提醒
- 主动致电客服获取更新
遇到充值问题时请保持冷静，按照系统提示逐步排查。如遇复杂情况，建议优先选择官方APP在线客服或拨打10010热线，工作人员将在核实信息后为您进行人工补单操作。
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