网络线路故障
广电宽带出现断连时，首先检查物理连接状态：
- 确认光纤/网线与光猫、路由器接口完全插入
- 观察光猫指示灯是否显示正常（绿色常亮为正常）
- 尝试更换备用网线测试连接性
设备设置问题
路由器配置错误是常见故障原因，建议按以下步骤重置：
- 长按路由器复位键10秒恢复出厂设置
- 登录管理后台重新配置PPPoE拨号参数
- 更新路由器固件至最新版本
账号状态异常
宽带账号问题可能导致服务中断：
- 通过广电营业厅APP查询账户余额
- 拨打客服热线确认是否触发安全锁机制
- 核对宽带账号密码是否包含特殊字符
DNS配置错误
错误的DNS设置会影响域名解析：
- 主DNS：210.22.84.3
- 备用DNS：210.22.84.4
区域网络维护
遇到区域性服务中断时：
- 关注广电网络官方微博/微信公众号
- 访问维护公告页面
- 使用手机热点临时应急
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