检查物理连接
首先确认光纤/网线两端是否完全插入网关对应接口，观察接口指示灯是否亮起。常见错误包括：
- 光纤弯曲半径过小导致信号衰减
- 网线水晶头金属触点氧化
- 误将网线接入IPTV专用端口
验证设备指示灯状态
正常运行的电信网关应显示以下指示灯状态：
- 电源灯：稳定绿色
- 光纤信号灯：绿色常亮或闪烁
- 互联网灯：绿色常亮
若出现红色指示灯，请记录闪烁模式后参照设备手册排查。
测试网络配置参数
通过电脑浏览器访问网关管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- PPPoE拨号账号密码是否输入正确
- WAN口连接状态是否显示”已连接”
- IP地址分配方式是否为自动获取
重启网关与终端设备
执行标准重启流程：
- 关闭网关电源并拔下光纤接头
- 等待3分钟后重新接通电源
- 所有指示灯恢复正常后再接入光纤
联系电信技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 网关设备型号与SN编码
- 故障发生时间与现象描述
- 已尝试的解决方法记录
通过系统化的物理连接检查、状态监控、参数验证和标准操作流程，可解决90%以上的宽带安装故障。建议用户建立故障日志，记录每次异常现象与处理措施，以便快速定位复发性问题。
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