安装流程复杂
用户普遍反映129联通宽带安装流程存在多重障碍。现场安装人员需完成以下步骤：
- 光纤入户二次验证
- 设备兼容性测试
- 纸质工单签字确认
平均安装时长超过3小时，比同类服务多出40%操作时间。
网速未达预期
实际测速数据显示，在晚间高峰时段：
| 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|
| 300 | 217 |
| 500 | 384 |
客服响应迟缓
故障报修渠道存在服务断层：
- 智能语音菜单平均转接3次
- 在线客服平均响应时间8分12秒
- 维修工单平均处理周期48小时
套餐费用争议
用户投诉主要集中在隐性收费项目：
- 设备押金退还延迟
- 增值服务默认勾选
- 违约金计算方式不透明
区域覆盖问题
网络基础设施存在明显区域差异，老旧小区普遍存在：
- 光纤分线箱距离过远
- 楼道弱电井空间不足
- 物业准入制度限制
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