事件背景
近期多位用户投诉，在申请安装电信宽带时被默认开通分期付款服务。用户表示业务员全程未主动告知该金融方案，仅在收到电子账单时发现需连续24个月缴纳高于标准资费的费用。
| 问题类型 | 投诉量 |
|---|---|
| 未经授权分期 | 327例 |
| 违约金争议 | 158例 |
办理流程的误导性
实地调查显示，业务办理环节存在三大关键问题：
- 业务协议中分期条款使用折叠式电子文档
- 签字环节未进行重点事项说明
- 纸质合同与电子版条款存在差异
合同条款的隐藏内容
在用户提供的协议样本中发现，分期服务相关约束条款包含以下内容：
- 提前终止需支付剩余费用50%作为违约金
- 套餐变更自动延长分期周期
- 逾期将影响个人征信记录
用户维权途径
法律专家建议受影响用户采取以下步骤：
- 收集业务办理时的沟通记录
- 向通信管理局提交书面投诉
- 通过司法途径主张格式条款无效
电信运营商应当严格遵守《消费者权益保护法》第二十六条，对重大合同条款履行显著提示义务。建议行业建立业务办理双录制度，同时监管部门需要加强对电信增值服务的合规审查。
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