问题确认与自查
在联系客服前，建议先完成以下基础检查：
- 确认手机已开启移动数据功能
- 检查流量卡是否显示有效信号
- 登录联通APP查询剩余流量
在线客服渠道
推荐通过以下方式联系在线客服：
- 登录中国联通官方网站智能客服
- 使用「中国联通」APP在线咨询
- 通过微信公众号”中国联通客服”留言
电话联系指南
拨打10010客服热线操作步骤：
- 接通后按1选择普通话服务
- 按3进入流量业务咨询
- 按0转接人工客服
线下营业厅处理
当线上渠道无法解决时，建议携带：
- 本人身份证原件
- 流量卡实体卡片
- 问题现象截图记录
问题处理进度查询
已提交的故障申告可通过以下方式追踪：
- 客服工单编号查询
- APP服务进度页面
- 短信通知提醒
总结建议
建议优先使用在线客服提交问题工单，保留通话记录或聊天截图作为凭证。如48小时内未收到回复，可通过投诉监督热线10015加速处理。
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