一、网络配置错误导致连接失败
广电宽带需通过DHCP协议自动分配IP地址，若路由器未开启DHCP功能或机顶盒设置为静态IP，可能导致以下问题：
- 机顶盒无法获取有效IP地址
- DNS服务器配置异常
- 子网掩码与网关不匹配
二、机顶盒硬件故障排查
检查物理连接时需注意：
- 确认网线两端插头完全插入设备接口
- 测试网线是否损坏（可更换备用网线验证）
- 观察机顶盒网络指示灯状态是否正常
三、广电宽带信号异常问题
通过广电专用设备检测信号强度，当光功率低于-25dBm时可能出现：
- 视频流媒体加载中断
- EPG界面无法显示
- 认证服务器通信失败
四、账户状态与绑定验证
登录广电营业厅系统确认：
- 宽带账号是否欠费停机
- 机顶盒MAC地址是否完成业务绑定
- 套餐是否包含IPTV服务权限
建议按”物理连接→网络配置→信号检测→账户验证”的优先级逐步排查，若仍无法解决可拨打96766客服热线获取专业技术支持。
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