一、检查物理连接状态
首先确保所有网络设备连接正常：
- 检查网线是否完全插入光猫/路由器的WAN口
- 观察光猫状态灯是否显示正常（绿色常亮）
- 重启光猫和路由器，等待3分钟后再试
二、确认IP配置参数
通过以下步骤检查IP配置：
- 打开电脑网络设置界面
- 选择「自动获取IP地址」模式
- 在命令提示符输入
ipconfig /all查看实际获取的IP - 对比电信提供的IP地址段（如100.64.x.x为典型私网IP）
三、路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认WAN口连接类型设置为PPPoE
- 检查宽带账号密码是否包含特殊字符
- 查看MAC地址克隆功能是否被误启用
四、联系电信技术支持
若自行排查无效时：
- 拨打10000客服热线
- 提供光猫设备背面的SN编码
- 要求刷新局端数据端口
- 预约工程师上门检测
五、常见问题对照表
| 现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| IP地址169开头 | DHCP未响应 | 检查光猫供电 |
| 持续获取私网IP | NAT层配置异常 | 要求公网IP服务 |
| 频繁掉线 | IP冲突 | 修改路由器网关地址 |
通过系统化的物理检查、参数验证和设备调试，大多数IP设置问题可自主解决。建议按步骤排查后如仍无法联网，及时联系专业人员处理以避免扩大故障影响。
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