政策调整与合规审查
近期上海市通信管理局加强电信业务监管，重点整治电销卡违规使用现象。根据最新《反电信网络诈骗法》，运营商需对存在以下问题的号码实施停机：
- 未完成实名认证或信息不完整
- 单日通话频次超过300次
- 涉及用户投诉标记达5次以上
运营商内部策略调整
三大运营商自2023年第三季度起升级风控系统，调整策略包括：
- 建立动态监测模型识别异常话务
- 缩短投诉响应处理周期至24小时
- 设置阶梯式处罚机制
| 指标 | 阈值 |
|---|---|
| 日呼次数 | ＞300 |
| 投诉量 | ≥5次/周 |
高频呼叫投诉激增
上海市消保委数据显示，2023年9月电销骚扰投诉量同比上升47%，其中金融类、教育培训类电销占投诉总量的82%。部分用户采取极端标记行为，导致系统自动触发停机保护机制。
影响与应对措施
受影响企业可通过以下方式申诉：
- 提交完整通话记录和业务资质证明
- 申请运营商白名单认证
- 改造外呼系统实现动态频次控制
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