事件背景
近期多地广电宽带用户反映，在未提前通知的情况下收到强制退网通知，要求限期终止服务。此事件引发大量投诉，用户质疑运营商单方面违约。
可能原因分析
行业专家推测可能涉及以下因素：
- 网络基础设施升级导致兼容性问题
- 业务战略调整聚焦5G建设
- 广电系企业资金链压力
- 国家”宽带中国”政策执行偏差
用户影响范围
受影响用户呈现以下特征：
- 农村地区占比68%
- 低带宽套餐用户（≤100M）占92%
- 合约剩余期超1年用户
解决建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 立即联系客服获取书面退网通知
- 保存原始服务协议及相关凭证
- 向当地通信管理局提交投诉
政策背景
根据工信部最新文件要求：
| 条款编号 | 内容摘要 |
|---|---|
| GD/T 2023-06 | 禁止无正当理由终止服务 |
| GD/T 2023-09 | 需提前60日书面通知 |
该事件暴露部分运营商在服务规范执行上的漏洞。建议用户依法维权，同时期待监管部门加强行业监督，保障消费者合法权益。
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