故障现象特征
广电宽带突发断网通常表现为网络连接突然中断，设备指示灯异常闪烁或熄灭。用户端可能出现以下情况：
- 所有联网设备同时断线
- 光猫/路由器显示红灯告警
- 宽带拨号提示错误代码
网络设备故障
硬件设备问题是常见断网原因：
- 光猫电源适配器故障
- 路由器过热导致宕机
- 网卡驱动程序异常
线路连接问题
物理线路故障占断网原因的35%以上：
- 光纤接口松动或污染
- 楼宇分线箱进水
- 施工导致光缆断裂
配置错误原因
系统设置异常可能引发断网：
- IP地址冲突
- DNS服务器配置错误
- 防火墙规则误设置
运营商维护影响
广电网络定期维护可能导致临时断网：
- 核心设备升级
- 计费系统调试
- 网络安全加固
故障排查步骤
建议用户按顺序进行排查：
- 检查设备电源连接
- 重启光猫和路由器
- 联系客服查询区域网络状态
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