确认安装服务内容
根据联通宽带服务协议，标准安装包应包含基础网络设备。建议首先核对合同条款或在线订单详情，确认是否包含网线配件。可通过以下方式核查：
- 登录联通官网查询服务清单
- 查看电子合同附件中的设备列表
- 核对安装人员提供的签收单
联系客服获取网线
若确认服务包含网线但未实际提供，应立即通过以下渠道联系客服：
- 官方客服热线：10010（24小时服务）
- 联通营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”留言反馈
自行购买解决方案
在等待补发期间可临时购买网线：
| 类型 | 适用场景 | 建议长度 |
|---|---|---|
| Cat5e | 普通家庭宽带 | 3-5米 |
| Cat6 | 千兆网络环境 | 按实际距离 |
检查设备包装清单
部分情况可能因包装遗漏导致，建议：
- 检查光猫设备包装盒夹层
- 确认是否黏贴在设备背面
- 查看安装人员工具包
投诉与反馈渠道
若问题未得到及时解决，可通过以下方式维权：
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 联通省级服务质量监督电话
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