网络速度不稳定成硬伤
广电宽带用户普遍反映高峰时段网络卡顿严重，尤其在晚间视频播放或游戏场景中，实际速率常低于宣传值。某论坛投票显示，72%的用户认为广电宽带延迟高于其他运营商，网页加载时间平均多出1.5秒。
服务响应慢如蜗牛
报修处理效率成用户集中吐槽点：
- 故障报修后平均等待时长超过48小时
- 客服电话转接需经历3层以上语音菜单
- 维修人员专业度参差不齐
套餐资费性价比低
对比三大运营商，广电宽带套餐存在价格倒挂现象。以100M套餐为例，广电月费高出约15%，却未包含IPTV等增值服务。用户反馈续费优惠力度弱，合约期内难以调整套餐。
覆盖范围存在盲区
老旧小区和乡镇地区存在明显覆盖缺口。广电自建光缆覆盖率仅达城市核心区的83%，部分地区仍依赖第三方网络资源，导致跨网传输损耗加剧。
技术支持能力不足
用户设备调试常遇难题：
- 路由器兼容性问题频发
- IPv6协议支持不完善
- 远程诊断工具缺失
广电宽带在基础设施投入和服务体系建设上明显滞后，核心网络指标与主流运营商存在代际差距。建议优先优化骨干网络质量，建立快速响应机制，否则用户流失趋势恐将持续扩大。
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