网络速度“薛定谔式”波动
广电宽带用户最集中的投诉集中在网络稳定性。多位用户反映，签约时承诺的“百兆光纤”在实际使用中常出现断崖式降速，尤其在晚间用网高峰时段，实测速率可能降至不足10%。有网友调侃：“刷剧需要提前缓存，在线会议全靠运气。”
客户服务“失联”成常态
广电宽带的售后服务体系频遭诟病，主要问题包括：
- 客服电话平均等待时长超过15分钟
- 维修响应周期长达48-72小时
- 投诉处理缺乏有效跟踪机制
有消费者在社交媒体晒出通话记录：“连续三天拨打客服，每次都被告知‘正在升级系统’。”
套餐资费“雾里看花”
资费体系不透明是另一大痛点。用户反映在办理套餐时存在：
- 隐性消费条款未明确告知
- 合约期内单方面调整资费标准
- 优惠期结束后资费翻倍增长
设备老旧维护难
广电宽带仍在使用部分铜缆传输设备，导致信号衰减严重。某地级市用户测试数据显示，光纤入户率不足40%，且终端设备更新周期普遍超过5年。技术维护人员坦言：“老旧设备维修成本已超过替换成本。”
市场竞争中的尴尬定位
在三大运营商宽带服务价格持续下探的背景下，广电宽带既无法在价格上形成优势，又缺乏差异化服务能力。2023年通信服务质量报告显示，其用户净流失率高达22%，远高于行业平均水平。
广电宽带的口碑危机源于技术迭代滞后与服务体系建设双重短板。要扭转颓势，需在基础设施升级、服务流程优化、资费透明化等方面进行系统性改革，否则将难以摆脱“备胎宽带”的标签。
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