基础设施薄弱
广电宽带早期依赖有线电视同轴电缆传输数据，虽后期升级光纤，但覆盖密度远低于电信运营商。部分地区仍存在以下问题：
- 骨干网资源分配不足
- 小区分接设备老旧
- 共享网络导致信号衰减
高峰期带宽不足
广电采用动态IP分配技术，晚间用户集中上网时易出现：
- 视频卡顿缓冲
- 在线游戏延迟飙升
- 下载速度腰斩
| 时段 | 网络问题占比 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
维护响应滞后
故障报修平均处理时长超过48小时，主要原因为：
- 运维团队规模有限
- 设备供应商响应慢
- 缺乏智能监测系统
用户服务体验差
客服体系未实现全渠道覆盖，表现为：
- 电话等待超15分钟
- 在线客服知识库陈旧
- 投诉处理缺乏跟踪
广电宽带需在基础设施升级、服务质量优化和智能运维体系构建等方面持续投入，方能在激烈竞争中改善用户口碑。
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