一、确认收费合理性
核对安装合同与费用清单，确认是否存在以下异常收费项目：
- 未约定的材料附加费
- 重复收取安装调试费
- 虚构的线路改造费
二、证据收集方法
保留关键维权证据：
- 收费单据原件扫描件
- 安装人员沟通录音
- 合同条款对比截图
三、正式投诉渠道
通过联通官方渠道发起投诉：
- 拨打10010客服热线
- 联通营业厅书面投诉
- 官方网站在线投诉入口
四、监管部门举报
向行政部门提交举报材料：
| 部门 | 受理范围 |
|---|---|
| 工信部 | 电信服务违规 |
| 市场监管局 | 价格违法行为 |
五、法律诉讼途径
收集完整证据链后，可向人民法院提起民事诉讼，主张退还多收费用及赔偿损失。
消费者应通过多渠道组合维权，注意保存沟通记录与书面证据。遭遇恶意收费时，可依次通过企业投诉、行政监管、司法诉讼等途径主张权益，必要时可寻求专业律师协助。
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