网络质量不稳定
大量用户反映广电宽带存在频繁断网、网速波动等问题。高峰时段视频加载卡顿率高达68%，部分用户甚至遭遇持续数小时的网络中断。
- 晚8-10点平均网速下降52%
- 故障报修后平均等待时长超6小时
套餐费用不透明
用户协议中暗藏多项附加收费条款，包括：
- 设备维护费（年付用户仍需缴纳）
- 提前解约违约金（按剩余时长200%计算）
- 带宽升级服务费（自动叠加套餐未告知）
售后服务滞后
客服热线平均等待时间超过15分钟，工单处理效率仅为行业平均水平的60%。有用户反馈维修人员多次爽约，故障处理周期长达72小时。
宣传与实际不符
“千兆光纤入户”的广告语存在严重误导，实际测试显示：
| 承诺带宽 | 实测中位数 | 达标率 |
|---|---|---|
| 100M | 68M | 43% |
| 200M | 124M | 31% |
合同条款陷阱
自动续约条款、最低消费年限等设置导致用户权益受损。超过32%的投诉涉及合同纠纷，典型问题包括：
- 套餐到期后自动转为更高资费
- 搬迁转网需支付违约金
- 服务质量承诺未写入合同
广电宽带在服务质量、费用透明度和合同规范性等方面存在系统性问题，亟需建立用户反馈快速响应机制，重构服务标准体系，才能挽回市场信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/500954.html
