故障事件速览
今日上午10:15，全国多地区用户反映流量卡服务出现大面积中断。经技术团队确认，核心系统数据库发生意外宕机，导致套餐查询、充值缴费等功能暂时失效。
紧急联系方式
受影响用户可通过以下渠道联系客服：
- 24小时热线：400-800-1234（语音菜单按9转紧急通道）
- 官方微信公众号：在线客服输入”人工”排队
- 电子邮件：support@liuliangka.com（标题注明”紧急故障”）
自助解决方案
建议用户优先尝试以下自助操作：
- 重启设备刷新网络信号
- 访问静态故障公告页查看实时进展
- 使用短信指令查询余额（编辑YE发送至10086）
故障时间线
| 时间 | 进展 |
|---|---|
| 10:15 | 系统监测到异常流量 |
| 10:40 | 启动容灾备份方案 |
| 11:30 | 核心功能部分恢复 |
补偿政策说明
故障期间产生的套餐扣费将执行3倍流量补偿，具体方案：
- 月租用户补偿5GB全国流量
- 日租用户延长3天有效期
- 企业用户专属客服主动回访
总结建议
建议用户优先使用非实时性业务操作，避免集中访问造成二次拥堵。技术团队正在全力抢修，建议关注官方微博@流量卡服务获取最新动态。
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