一、确认基础连接
首先检查物理连接是否牢固：
- 确认光纤接头完全插入光猫
- 检查网线两端是否插紧路由器WAN口
- 观察设备指示灯是否正常亮起
二、检查账号密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认输入的是宽带账号而非手机号
- 检查密码是否包含特殊字符需切换输入法
- 尝试通过电信APP进行密码重置
三、重启设备操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后再启动路由器
四、检测光猫信号
通过光猫指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
五、联系技术支持
当自主排查无效时建议：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过微信公众号”中国电信”报障
- 联系片区装维工程师
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