一、故障自查步骤
在联系维修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用缴纳状态
二、官方联系方式
24小时服务热线：10000 或 95555
紧急故障专线：400-800-1234（每日8:00-22:00）
三、在线报修流程
通过官方网站报修的步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「服务支持」→「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象
四、服务时间说明
| 时间段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 常规维修 |
| 18:00-22:00 | 加急服务 |
五、维修注意事项
为确保服务顺利，请提前准备：
- 开户人身份证复印件
- 设备序列号
- 故障现象描述记录
遇到宽带故障时，建议先进行基础设备检查，随后通过官方热线或在线渠道报修。保留好设备信息并注意服务时段安排，可有效提升维修效率。
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