故障初步自查
遇到宽带故障时，建议先完成以下自查步骤：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯是否异常闪烁
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接同一网络的情况
联系客服方式
若自查后问题仍未解决，可通过以下渠道联系维修：
- 24小时客服热线：10000
- 中国电信APP在线报障
- 微信公众号”安龙电信”留言
- 营业厅地址：安龙县栖凤街道顺城街12号
维修流程说明
官方维修流程包含三个主要阶段：
- 故障登记：提供户主姓名、联系方式及详细地址
- 远程诊断：工程师优先通过系统远程排查
- 上门服务：远程无法解决的48小时内上门维修
注意事项提醒
申请维修服务时需注意：
- 保持报障电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 确认家庭有人配合检测
- 工作日优先安排上午时段
常见问题解答
高频问题快速参考：
- 非工作时间是否受理报修？ → 热线24小时服务
- 农村地区响应时效 → 不超过72小时
- 维修是否收费 → 设备问题免费，人为损坏另计
通过系统化的自查和报修流程，安龙县用户可高效解决宽带故障问题。建议优先使用官方APP或热线进行报修登记，并注意保存维修工单编号以便进度查询。
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