基础设施不足
宋庄地区近年来人口快速增长，但电信宽带的光缆覆盖率和分线箱容量未能同步升级。据用户反馈，约35%的安装延迟源于线路资源耗尽后需临时扩容。
- 老旧小区未预埋光纤管道
- 商业区与居民区共享带宽资源
资源调配失衡
运营商在人员配置上存在明显区域倾斜，技术团队主要集中服务新建楼盘，导致传统社区安装响应周期延长至10-15个工作日。
| 区域类型 | 技术人员/万户 |
|---|---|
| 新建小区 | 8人 |
| 老旧社区 | 3人 |
流程冗余复杂
从预约到完成的6个环节中，存在多次人工确认步骤：
- 线上申请信息核验
- 物业准入审批
- 施工方案确认
高峰期需求过载
每年9月开学季安装需求激增200%，系统承载量峰值突破日常处理能力的170%，导致工单积压现象显著。
技术故障频发
光交箱跳接错误率高达12%，设备调试失败案例中约40%源于OLT端口配置错误，返工率直接影响安装效率。
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