一、确认故障类型
首先判断宽带故障类型：检查光猫指示灯状态，若红灯常亮则为线路故障；若网络信号满格但无法上网，可能是账号异常；若仅部分设备断网，建议检查路由器设置。
二、自助排查步骤
尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 登录电信官网测试账户状态
三、官方报修渠道
选择最便捷的报修方式：
- 拨打24小时客服热线：10000转人工服务
- 通过「宗汉电信」APP在线报修
- 访问官网客户服务专区提交工单
四、报修信息准备
需提前准备以下信息：
- 宽带账号/合同编号
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
五、故障处理流程
报修成功后：
- 2小时内接收短信工单号
- 工程师24小时内上门检测
- 复杂故障最长处理周期72小时
六、注意事项
请保持联系电话畅通，光猫等设备需在保修期内方可免费维修。如遇大面积网络中断，可通过官方微博获取实时公告。
通过系统化报修流程可大幅提升处理效率，建议优先使用APP在线报修功能并完整提交设备信息，配合工程师远程诊断可缩短60%以上的等待时间。
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