准备阶段
在发起报修前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象详细描述
- 联系方式（手机/固话）
- 设备型号（光猫/路由器）
在线报修流程
通过官网完成快速报修：
- 登录官庄电信官方网站
- 进入「用户中心」选择「故障申报」
- 填写电子报修表单
- 上传故障设备照片（可选）
- 提交表单获取受理编号
电话报修步骤
拨打24小时服务热线96123：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障申报
- 按#号键转接人工服务
进度查询方法
通过以下渠道跟踪处理进度：
- 官网输入受理编号查询
- 微信公众号「官庄电信」实时推送
- 短信通知维修人员联系方式
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 报修后保持电话畅通
- 提前检查电源及线路连接
- 拍摄故障指示灯状态备查
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