快速报修通道
通过拨打0372-10010专家热线，用户可享受7×24小时智能语音导航服务。系统自动识别用户地址后，将优先转接属地宽带工程师，实现故障工单实时派发。
常见故障自检
遇到网络异常时建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启路由器和光猫设备
故障处理流程
- 用户致电专家热线描述故障现象
- 智能系统推送自检指导短信
- 工程师远程诊断网络状态
- 必要时安排上门维修服务
专家团队支持
安阳联通组建由30名认证工程师组成的专项团队，配备智能运维检测设备，承诺城区用户2小时响应、乡镇用户4小时到场的服务标准。
服务承诺
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 光缆中断 | ≤60分钟 |
| 设备故障 | ≤2小时 |
| 用户端问题 | 实时指导 |
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