常见故障分类
当出现以下情况时请及时报修：
- 宽带网络完全中断
- 网速持续低于签约速率
- 光猫设备异常闪灯
- WiFi信号频繁掉线
联系技术部门
请优先拨打7×24小时故障专线：
- 客服热线：10000（按语音提示转接）
- 技术部直拨：0797-429XXXX
- 企业微信在线报修
自助报修流程
推荐通过官方渠道提交报修单：
| 方式 | 响应时效 |
|---|---|
| APP报修 | 15分钟 |
| 电话报修 | 30分钟 |
| 营业厅受理 | 2小时 |
营业厅服务点
线下服务网点信息：
- 建设路主营业厅：08:00-20:00
- 城南社区服务站：09:00-18:00
- 工业园专线受理点：工作日全天
处理建议
建议用户先进行设备重启等基础排查，若故障持续请及时通过官方渠道报修。特殊天气可能导致延迟响应，维修人员将在系统承诺时效内上门服务。
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