网络速度不稳定
用户普遍反映广电宽带存在高峰期网络卡顿问题，实测网速常低于签约带宽的70%。特别是晚间8-10点时段：
- 视频加载缓冲时间超过15秒
- 多设备同时在线时延迟显著上升
- 游戏场景频繁出现丢包现象
资费套餐不透明
价格体系混乱成为第二大投诉热点，隐藏收费项目包括：
- 强制捆绑的电视服务费
- 未提前告知的设备维护费
- 合约期满后的自动续费规则
| 项目 | 宣传速率 | 实际均价 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 100M | 98元/月 |
| 融合套餐 | 200M | 隐藏费用+30% |
售后服务响应慢
故障报修渠道单一且效率低下，78%的用户表示：
- 客服热线平均等待时长超过8分钟
- 维修人员48小时内到场率不足60%
- 同一问题需重复报修3次以上
内容资源受限
相较于电信、联通等运营商，广电存在：
- 热门视频平台CDN节点不足
- 国际网站访问速度衰减明显
- 云游戏等新兴业务支持滞后
技术升级滞后
基础设施建设进度缓慢，具体表现为：
- 光纤到户覆盖率低于行业均值
- IPv6改造进度落后2-3年
- 主干网络扩容频率不足
广电宽带需在服务质量标准、技术架构优化、用户权益保障等方面进行系统性改进，特别是在网络稳定性与价格透明度两个核心维度建立竞争优势，方能扭转当前市场口碑。
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