网络质量不稳定
广电宽带采用同轴电缆+光纤混合组网模式，高峰期带宽争抢严重，用户普遍反映：
- 晚8-10点视频卡顿率达68%
- 游戏延迟普遍高于电信联通50ms
- 下载速度波动超过±40%
资费体系不透明
套餐外收费项目存在隐性消费陷阱，某省通信管理局数据显示：
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 莫名增值服务 | 32% |
| 带宽不达标 | 45% |
| 合约纠纷 | 23% |
服务响应滞后
故障报修平均响应时间超过48小时，服务流程存在明显缺陷：
- 客服转接需经过至少3个环节
- 维修人员跨区调度效率低下
- 缺乏服务时限承诺机制
技术基础薄弱
相较于传统运营商，广电网络存在先天技术短板：
- 双向网络改造完成度仅67%
- 骨干网出口带宽仅为移动的1/8
- IPv6支持率落后行业平均水平
用户反馈机制缺失
缺乏有效的用户沟通渠道，某第三方平台数据显示：
- 78%的投诉未得到有效回复
- 用户评分长期低于2.5/5分
- 问题重复投诉率高达62%
广电宽带需从网络基建、服务体系和运营模式三方面进行系统性改革，建立以用户体验为核心的服务体系，方能在竞争激烈的宽带市场中实现突破。
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