网络速度不稳定
广电宽带用户普遍反映高峰时段网速明显下降，部分用户实测带宽仅为套餐标称值的30%-50%。以下为典型问题表现：
- 晚8-10点视频加载卡顿
- 多设备同时联网时频繁断线
- 国际网站访问速度异常缓慢
服务质量参差不齐
用户投诉处理效率存在地域差异，部分区域存在以下服务短板：
- 报修后48小时内未响应
- 维修人员专业性不足
- 客服电话等待时间超15分钟
套餐价格不透明
资费体系复杂化导致用户困惑，隐性消费项目包括：
- 装机材料费未提前告知
- 合约期违约金计算模糊
- 免费提速活动附加限制条款
技术基础薄弱
相较于传统运营商，广电网络存在明显技术代差：
骨干网络建设滞后，仍大量采用DOCSIS 3.0标准，而主流运营商已全面部署光纤到户技术。
用户反馈机制缺失
问题处理闭环不完善表现在：
- 线上投诉平台响应率低于60%
- 用户满意度调查流于形式
- 服务改进进度缺乏公示
广电宽带需在基础设施升级、服务标准统一、价格体系优化三个维度同步改进，同时建立有效的用户沟通机制，方能提升市场竞争力。
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