服务承诺时效
根据安阳联通官方政策，用户通过官方渠道提交宽带故障报修后，工程师将在24小时内联系用户并预约上门时间。高峰期可能略有延迟，但原则上不超过48小时。
报修处理流程
- 通过客服热线10010或联通APP提交故障单
- 系统自动生成工单编号
- 属地运维部门接收工单
- 工程师电话确认故障详情
- 约定具体上门时间段
影响处理速度的因素
- 故障类型：光缆中断等复杂问题需更长时间
- 报修时段：夜间22:00后提交的工单次日处理
- 天气状况：极端天气可能延迟外勤作业
服务时间段说明
| 工作日 | 8:00-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 9:00-17:00 |
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时处理进度：
- 拨打10010按3号键查询
- 中国联通APP「我的工单」模块
- 安阳联通官网自助查询系统
服务保障建议
建议用户在报修时准确描述故障现象，提前准备好宽带账号信息。如遇超时未处理情况，可通过联通官方客服渠道进行投诉升级。
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