退订前的准备材料
办理宽带套餐退订前，需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或账号凭证
- 当前使用的光猫/路由器设备
在线退订流程
通过中山电信官网退订的操作步骤：
- 登录网上营业厅（gd.189.cn）
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「业务退订」选项并验证身份
- 提交退订申请并下载回执单
线下营业厅办理
携带材料前往实体营业厅：
- 查询就近营业厅地址及工作时间
- 取号排队至业务受理窗口
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 交还设备并获取退订确认单
客服电话退订
拨打10000号客服热线：
- 按语音提示选择「业务办理」
- 转接人工服务验证身份信息
- 告知客服退订需求
- 记录客服提供的业务工单号
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退订生效时间为次月1日
费用结算说明
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 剩余预存款 | 15个工作日内原路退回 |
| 违约金 | 按未履行合约月数计算 |
退订中山电信宽带套餐需通过正规渠道办理，建议提前备份网络数据并了解合约条款。不同退订方式的操作周期可能相差2-5个工作日，保留业务回执单可有效处理后续问题。
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