网络质量不稳定
大量用户反映广电宽带在高峰时段频繁出现断网、网速骤降现象。部分区域因线路老化导致信号衰减严重，网页加载延迟常超过5秒。
- 晚间8-10点视频卡顿率达47%
- 游戏延迟普遍高于200ms
- 下载速度不足签约带宽的30%
售后服务响应慢
客服热线平均等待时长超过15分钟，故障报修后48小时内解决率仅62%。维修人员专业技能不足导致问题反复出现。
- 报修流程需经历3次以上转接
- 70%用户遭遇二次故障
- 设备更换周期长达7工作日
套餐资费不透明
隐性收费项目引发争议，合约期内单方面调整资费标准的情况频发。有用户反映实际缴费金额比宣传价高出25%-40%。
技术升级滞后
相比主流运营商，广电宽带在光纤到户改造进度上落后2-3年，仍大量使用同轴电缆传输，制约了带宽提升空间。
用户对比体验差
与电信、联通等运营商相比，广电宽带在云服务支持、国际出口带宽、多设备并发能力等方面存在明显短板。
广电宽带亟需推进网络基础设施改造，建立标准化服务体系，并通过技术研发投入缩小与头部运营商的差距，从根本上提升用户体验。
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