客服热线直拨
拨打安阳联通官方客服电话10010，按语音提示选择“宽带故障申报”选项，可直接转接人工服务。建议提前准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述
- 家庭地址与联系方式
在线渠道报修
通过“中国联通APP”提交维修申请更高效：
- 登录APP后进入“服务-报障与修复”
- 填写故障类型与紧急程度
- 上传网络诊断截图（可选）
线下营业厅查询
全市12个营业厅提供现场服务，可通过官网查询最近网点：
- 文峰大道营业厅：0372-5118888
- 北关区红旗路营业厅：0372-5223366
自助故障排查
常见问题可通过以下步骤快速解决：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
维修进度追踪
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10010按5号键查询
- APP“我的工单”实时跟踪
- 短信接收状态更新提醒
通过多渠道组合使用可大幅提升报修效率，推荐优先使用APP在线报修并同步致电客服确认，通常2小时内会有工程师联系确认具体上门时间。
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