一、检查物理连接状态
首先确认宽带主机电源线、光纤线、网线是否松动或损坏。按顺序执行以下操作：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 观察光纤接口红色信号灯状态
- 重新插拔所有线缆接头
二、重启相关设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、联系广电客服
若自行操作无效，立即拨打广电24小时服务热线。需准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 设备型号与MAC地址
- 故障现象描述
四、排查内部网络故障
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 单设备无法联网 | 检查设备网络设置 |
| 所有设备断网 | 重置路由器配置 |
五、使用备用网络方案
紧急情况下可启用手机热点临时替代：
- 开启移动数据共享功能
- 连接关键设备优先恢复工作
- 设置流量限额避免超额
通过分阶段排查可快速定位故障源头，建议定期维护设备并记录维修单号。重要场合应配置双网络冗余方案，最大限度降低停机影响。
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