退费资格确认
申请退费前需确认满足以下条件：
- 流量卡在有效期内且未欠费
- 剩余流量超过套餐总量的30%
- 未参与合约优惠活动
线上申请步骤
通过移动官方渠道办理的流程：
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「退费申请」并提交凭证
- 等待3个工作日内审核反馈
线下办理流程
实体渠道用户需携带：
- 本人有效身份证原件
- 流量卡实体卡片
- 近期消费电子凭证
材料准备清单
建议提前准备以下文件：
- 开户协议复印件
- 最近3个月账单记录
- 设备IMEI码照片
进度查询方式
提交申请后可通过：
- 客服热线10086按3#查询
- 营业厅官网订单追踪系统
- 短信接收状态通知
注意事项
退费处理期间需注意：
- 保持手机号码正常状态
- 勿进行套餐变更操作
- 保留原始通信记录
通过线上/线下渠道提交完整材料后，通常可在7个工作日内完成退费。建议优先选择线上办理以缩短处理周期，遇特殊情况可联系专属客服催办。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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