一、确认故障原因
在报修前，请先检查以下设备状态：
- 光猫指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 路由器电源是否接通
- 网线接口是否松动
二、通过官方渠道报修
推荐使用以下三种线上方式：
- 拨打客服热线10010，按语音提示选择故障报修
- 登录中国联通APP，通过「服务-报障」提交工单
- 关注「河南联通」微信公众号，在线客服实时反馈
三、线下营业厅报修
安阳蒋村用户可携带身份证至以下网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 蒋村中心营业厅 | 8:30-18:30 |
| 安阳大道服务点 | 9:00-17:30 |
四、查询处理进度
提交报修后，可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：工单处理关键节点会发送短信
- APP查询：在「我的工单」查看实时状态
- 致电专属运维人员（工单生成后会分配联系方式）
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 工作日12:00前申报的故障当日处理
- 如遇大面积断网无需重复报修
通过以上多渠道报修方式，安阳蒋村用户可快速解决宽带故障。建议优先使用线上申报以缩短响应时间，同时保存好报修工单编号以便后续跟踪。
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