一、检查账号密码
登录失败时，首先确认输入的宽带账号和密码是否准确：
- 核对合同文档中的原始账号信息
- 注意区分大小写及特殊符号
- 尝试使用粘贴方式输入密码
二、网络连接测试
通过以下步骤检测物理连接状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线两端插头牢固连接
- 使用其他设备测试同一网络端口
三、重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有信号灯稳定后再尝试登录
四、清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致认证异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete打开清除数据面板
- 选择”缓存图片和文件”选项
- 重启浏览器后访问登录页面
五、联系客服支持
当以上方法无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 客服热线：10000
- 微信公众号：定西电信服务
- 营业厅地址查询：官网服务地图
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