一、立即挂失处理
发现交费卡丢失后，请立即通过以下方式挂失：
- 拨打客服热线96123进行电话挂失
- 登录广电宽带网上营业厅冻结账户
- 前往就近营业厅办理紧急挂失
二、准备补办材料
申请补办需携带以下证明材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或用户编号
- 挂失业务受理单（电子/纸质）
三、申请补办方式
可选择三种补办渠道：
- 线下办理：携带材料至指定营业厅
- 线上申请：通过官方APP提交补办申请
- 代理网点：授权合作网点办理补卡
四、领取新卡流程
补办成功后按以下步骤操作：
- 收到补卡成功短信通知
- 持身份证原件领取新卡
- 现场激活并修改初始密码
五、注意事项说明
- 补办需支付15元工本费
- 原卡余额将在3个工作日内转移
- 代办需提供双方身份证件
通过规范化的挂失补办流程，用户可在1-3个工作日内完成新卡申领。建议妥善保管缴费卡，开通账户异常提醒服务以加强资金安全。如遇特殊问题，可联系专属客户经理协助处理。
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