一、退款申请条件
符合以下情形可申请退款：预付费套餐未生效使用、系统重复扣费、业务未按约定开通，或符合《广电宽带服务协议》中特殊退款条款的情况。
二、材料准备要求
- 缴费凭证（电子/纸质账单）
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 银行卡账户信息（用于退款到账）
三、线上申请步骤
- 登录广电营业厅官网
- 进入「我的订单」页面
- 选择「申请退款」服务
- 上传证明材料并提交
四、线下办理流程
携带所需材料至广电营业厅，领取《退款申请表》完整填写后，由工作人员核实处理。建议提前拨打客服热线96023查询网点服务时间。
五、退款处理周期
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 申请审核 | 3个工作日 |
| 财务审批 | 5个工作日 |
| 银行转账 | 3-7个工作日 |
申请退款时需注意保留完整凭证，建议优先选择线上渠道提交申请。若超过15个工作日未收到退款，可致电客服或通过官方渠道进行投诉跟进。
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